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Mystery shopper

Es una práctica que consiste en que una empresa realiza una compra a otra para después entregarle un informe con los puntos fuertes y débiles que ha encontrado en su experiencia de compra.

Esta es una práctica muy útil para los propietarios de un e-commerce. Permite medir la calidad de sus productos y de sus servicios prestados. Además del trato que damos a nuestros clientes, la formación de sus empleados, el departamento de posventa… e implementar mejoras en caso de ser necesario.

También se pueden realizar compras a nuestros competidores para comparar sus productos o servicios con los nuestros, así como su efectividad en la venta.

Es una buena herramienta para realizar un análisis DAFO utilizando compras reales para obtener información actualizada y veraz.

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